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Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – L’Atelier des Sucres PRO
Dernière mise à jour : 02/2026
1) Champ d’application (clients professionnels)
La présente politique s’applique aux achats effectués sur L’Atelier des Sucres PRO, boutique réservée aux professionnels. Les règles de retour peuvent différer de celles applicables aux consommateurs.
2) Produits alimentaires & conformité
Nos produits étant des denrées alimentaires, ils doivent être conservés dans des conditions adaptées. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les retours sont limités et soumis aux conditions ci-dessous.
3) Retours acceptés
Un retour ou un remboursement peut être envisagé dans les cas suivants :
- Produit endommagé à la réception (casse, fuite, opercule abîmé, etc.).
- Erreur de préparation (produit différent de celui commandé, quantité incorrecte).
- Produit manifestement non conforme (défaut avéré).
4) Retours non acceptés (sauf obligation légale)
- Produits ouverts, consommés ou partiellement utilisés.
- Produits détériorés après réception en raison de conditions de stockage non adaptées.
- Changement d’avis ou invendus (dans la limite des dispositions légales applicables aux professionnels).
- Produits achetés en promotion/déstockage indiqués comme non repris (si mentionné au moment de l’achat).
5) Délai et procédure de réclamation
Toute réclamation doit être formulée dans les 48 heures ouvrées suivant la réception du colis. Au-delà, la réclamation peut être refusée.
Pour ouvrir une demande, contactez-nous via notre page de contact en précisant :
- Numéro de commande
- Description du problème
- Photos du colis (extérieur + étiquette) et des produits concernés
6) Dommages transport : réserves obligatoires
En cas d’avarie visible à la livraison, vous devez émettre des réserves précises auprès du transporteur au moment de la réception (ex : “colis écrasé”, “carton déchiré”, etc.). Sans réserves, la prise en charge peut être limitée.
7) Validation du retour
Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable. Après étude, nous vous indiquerons la marche à suivre (échange, remboursement, avoir, réexpédition).
8) Modalités de remboursement / avoir
Après validation, la solution proposée pourra être (selon le cas) :
- Remplacement des produits concernés,
- Avoir utilisable sur une prochaine commande,
- Remboursement partiel ou total du produit concerné.
Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part ou cas prévu par la loi.
9) Retour à l’expéditeur / colis non réclamé
Si un colis nous est retourné (adresse erronée, refus, non réclamé), une réexpédition pourra être proposée. Les frais de réexpédition peuvent être à la charge du client.
10) Contact
Pour toute demande : Contact.
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